2023年12月14日

用户吐槽手机反被品牌圈粉?荣耀工程师积极解决引网友点赞

作者 admin

12月10日,有网友在网络论坛上分享了一段自己配合手机厂商解决偶发性问题的经历,引发网友的关注。根据网友曾先生的分享,其自费购买了一部荣耀100 Pro手机进行产品评测,期间遇到英雄联盟手游不跟手的问题,并将该问题分享到社交媒体平台上。

曾先生表示,帖子发出没多久,就有荣耀工程师连夜联系到他,邀请其配合荣耀技术团队对问题进行复现并解决。最终经过5天的debug,荣耀技术团队成功解决问题。

由于使用环境的差异,手机在出厂系统的情况下,往往伴随着用户群策群力debug的过程,这也是手机系统更新的一个重要意义。根据曾先生所述,购买用于评测的荣耀100 Pro手机,测试过程中遇到英雄联盟手游跟手性差的问题,导致游戏表现要弱于vivo X100和小米14等产品。

对此,包括网络、游戏等在内的荣耀技术团队6名成员,逐一排查问题之后,发现是其中的一个网络策略导致了该问题发生。反复调整之后,荣耀技术团队向曾先生评测的手机推送了版本更新,最终解决了问题,游戏体验跟vivo X100和小米14手机“差不多了”。

其实手机使用过程当中遇到问题并不是新鲜事,比如说曾先生分享的vivo X100和小米14手机,在网络平台上都能搜索到网友反馈bug的经验分享。很难得的是,荣耀技术团队及时跟进网友的bug反馈,认真对待问题,最终实际解决问题。

曾先生表示,这次经历让他对荣耀的好感度直接拉满了,尤其是荣耀技术团队的态度和效率,真的让他觉得这是一个充满朝气、有行动力的好团队,能真诚面对普通消费者的问题,并迅速给出解决方案。

从此次事件上可以看出,荣耀独立以来一直强调双轮驱动的极致产品主义,其中的立足点之一就是尊重、满足并引领消费者需求。而作为事件主角的荣耀100系列,从领先行业的荣耀绿洲护眼屏,单反级写机,到旗舰双芯等,都能看到荣耀为用户需求而量身定制的用心。

今年第三季度荣耀重夺国内市场份额第一,11月底发布的荣耀100系列目前也稳居热销机型榜单。或许正是这种扎根于用户,认真解决用户痛点的务实态度,让荣耀能够用三年时间重回一线品牌行列,并且逐渐成为与苹果、华为分庭抗礼的重要势力。衷心希望荣耀团队能将这种态度保持下去,让更多消费者享受到上帝待遇。